Mapeamento da Jornada de Clientes para empresa de Espaço de Armazenamento
Objetivo do projeto
Mapear as macrojornadas de clientes de ponta a ponta para identificar dores e oportunidades de melhoria em toda a estrutura
O que fizemos
01. Imersão estratégica
Com dados de pesquisas quantitativas e qualitativas, identificamos diferentes tipos de oportunidades de melhoria no processo da empresa.
02. Voz do cliente
A partir da definição de 02 diferentes perfis de clientes, mapeamos todas as dores e necessidades por meio de diferentes tipos de pesquisas.
03. Jornadas atuais dos clientes
Mapeamos a jornada dos 02 perfis de clientes. Aqui tivemos uma visão mais clara das macro etapas que estes perfis percorrem com o serviço da empresa.
04. Novo backlog priorizado
Todo processo que realizamos nos possibilitou propor um backlog priorizado com +270 oportunidades para que o time tivesse um direcionamento mais claro sobre próximos passos.
Algumas das
nossas entregas
Principais
Resultados
- Maior visibilidade para GoodStorage sobre seus diferentes tipos de clientes;
- Backlog com +270 oportunidades e soluções priorizadas com base no impacto na experiência e negócio;
Que tal conversarmos sobre seu projeto?
Conte um pouco mais sobre ele e deixa que a gente te ajuda a encontrar a melhor solução. Qualquer coisa, marcarmos um papo mais aprofundado!
Outros projetos
Discovery, Jornada do cliente, Personas, Prototipação (UX/UI)