Empresa de transporte de valores: +300 oportunidades y soluciones priorizadas para su cliente minorista
Objetivo del proyecto
Identificar oportunidades de negocio para la transformación de la experiencia de punta a punta de los clientes del retail
Lo que hicimos
01. Inmersión estratégica
A partir de investigaciones cuantitativas y cualitativas, identificamos más de 300 puntos de dolor y posibles oportunidades.
02. Voz del cliente
Mapeamos todos los puntos de dolor que los clientes del Retail tienen en distintas etapas del proceso.
03. Cocreación de soluciones
Reunimos a diferentes stakeholders para cocrear soluciones enfocadas en la Jornada del Cliente del Retail.
04. Validación con clientes
Reclutamos a algunos clientes para probar las soluciones creadas y garantizar que entregarán valor.
Algunas de
nuestras entregas
Principales
Resultados
- Mayor visibilidad para la empresa sobre el escenario del retail;
- Backlog con +300 oportunidades y soluciones priorizadas, listas para su desarrollo e implementación en ambiente productivo en los frentes de tecnología, proceso y cultura;
- Cocreación de la jornada ideal con base en los puntos de dolor y oportunidades mapeados;
- Prototipos de alta fidelidad validados con usuarios reales y listos para su desarrollo;
- Transformación cultural por la 1ª iniciativa de la empresa enfocada en Customer Experience (CX) en el frente de retail;
¿Qué tal si hablamos sobre su proyecto?
Cuéntenos un poco más sobre él y le ayudamos a encontrar la mejor solución. Si quiere, agendamos una conversación más a fondo.
Otros proyectos
Discovery, Recorrido del cliente, Personas, Prototipado (UX/UI)