Mapeo del recorrido del cliente para una empresa de espacios de almacenamiento
Objetivo del proyecto
Mapear los macro recorridos de clientes de punta a punta para identificar dolores y oportunidades de mejora en toda la estructura
Lo que hicimos
01. Inmersión estratégica
Con datos de investigaciones cuantitativas y cualitativas, identificamos diferentes tipos de oportunidades de mejora en el proceso de la empresa.
02. Voz del cliente
A partir de la definición de 02 perfiles diferentes de clientes, mapeamos todos los dolores y necesidades por medio de diferentes tipos de investigaciones.
03. Recorridos actuales de los clientes
Mapeamos el recorrido de los 02 perfiles de clientes. Aquí tuvimos una visión más clara de las macro etapas que estos perfiles recorren con el servicio de la empresa.
04. Nuevo backlog priorizado
Todo el proceso que realizamos nos permitió proponer un backlog priorizado con +270 oportunidades para que el equipo tuviera un direccionamiento más claro sobre los próximos pasos.
Algunas de
nuestras entregas
Principales
Resultados
- Mayor visibilidad para GoodStorage sobre sus diferentes tipos de clientes;
- Backlog con +270 oportunidades y soluciones priorizadas con base en el impacto en la experiencia y el negocio;
¿Qué tal si hablamos sobre su proyecto?
Cuéntenos un poco más sobre él y le ayudamos a encontrar la mejor solución. Si quiere, agendamos una conversación más a fondo.
Otros proyectos
Discovery, Recorrido del cliente, Personas, Prototipado (UX/UI)