Cómo ayudamos a una gran aseguradora a automatizar el 70% de las demandas operativas del seguro de automóviles
Objetivo del proyecto
Mapear las principales brechas en el proceso de emisión de pólizas para identificar oportunidades de mejora para ofrecer más autonomía al cliente
Lo que hicimos
01. Inmersión estratégica
A partir de investigaciones cuantitativas y cualitativas, identificamos más de 80 puntos de dolor y posibles oportunidades en el proceso de seguro.
02. Voz del cliente
Colocamos la voz del cliente como factor estratégico del proyecto. Mapeamos todos los puntos de dolor que los clientes tienen en el proceso.
03. Cocreación de soluciones
Con los puntos de dolor y las oportunidades mapeados y priorizados, cocreamos soluciones junto a las áreas de negocio.
04. Validación con clientes
Seleccionamos algunos perfiles de clientes estratégicos para validar las soluciones y recoger puntos de mejora para garantizar la calidad en la entrega.
Algunas de
nuestras entregas
Principales
Resultados
- Backlog de soluciones que automatizará el 70% de las demandas operativas;
- Reducción de costes operativos;
- Mejor experiencia de los clientes de los corredores de seguros.
¿Qué tal si hablamos sobre su proyecto?
Cuéntenos un poco más sobre él y le ayudamos a encontrar la mejor solución. Si quiere, agendamos una conversación más a fondo.
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