Mapeamento da Jornada de Clientes para empresa de Espaço de Armazenamento

OBJETIVO DO PROJETO

Mapear as macros jornadas de clientes de ponto a ponta para identificar dores e oportunidades de melhoria em toda a estrutura

O que fizemos

01. Imersão estratégica

Com dados de pesquisas quantitativas e qualitativas, identificamos diferentes tipos de oportunidades de melhoria no processo da empresa.

01. Voz do cliente

A partir da definição de 02 diferentes perfis de clientes, mapeamos todas as dores e necessidades por meio de diferentes tipos de pesquisas.

03. Jornadas atuais dos clientes

Mapeamos a jornada dos 02 perfis de clientes. Aqui tivemos a uma visão mais clara das macro etapas que estes perfis percorrem com o serviço da empresa.

04. Novo backlog priorizado

Todo processo que realizamos nos possibiltou propor um backlog priorizado com +270 oportunidades para que o time tivesse um direcionado mais claro sobre próximos passos.

ALGUMAS DAS
NOSSAS ENTREGAS

Principais
RESULTADOS

Maior visibilidade para GoodStorage sobre seus diferentes tipos de clientes;
Backlog com +270 oportunidades e soluções priorizadas com base no impacto na experiência e negócio;

Que tal conversarmos sobre seu projeto?

Conte um pouco mais sobre ele e deixa que a gente te ajuda a encontrar a melhor solução. Qualquer coisa, marcarmos um papo mais aprofundado!

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